PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES

INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO

Sin problemas, podrá realizar la compra con pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta de CAIXABANK O IBERCAJA para transferencias nacionales.
En este caso, deberá indicar el importe total de la compra, el beneficiario MMSANIME-OSCAR FERNANDEZ ALONSO, el concepto “Pago Pedido” con el número de la Orden de Compra asignado al realizar la operación de compra.
Una vez realizado el ingreso, deberá enviar el justificante por correo electrónico a la dirección mmsanime@gmail.com, indicando el número de referencia de la Orden de Compra.

Sí. Una vez finalizado su pedido se le redirigirá a la página de pago de PayPal.
Tiene un coste adicional del 3,4% del total del pedido. + 0,35 €.

Sí. Los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los productos comprados, no están incluidos en el precio de los productos. Estos se calcularán de manera automática en función, del peso, tamaño y dimensiones del artículo/s añadidos en su cesta de la compra.

Sí. Los Precios de los Productos ofertados www.mmsanime.com tienen los impuestos incluidos.

INFORMACIÓN SOBRE LA COMPRA

Las Órdenes de Compras se pueden hacer directamente en la tienda online desde www.mmsanime.com o bien telefónicamente con uno de nuestros comerciales proporcionándole todos los datos solicitados obligatorios.

Una vez recibida una Orden de Compra, Mmsanime remitirá una Confirmación del Pedido a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra (la Confirmación).

Si el pedido solo contiene artículos EN STOCK, enviaremos el pedido una vez realizado el pago.

Si el pedido contiene artículos EN STOCK y al menos un artículo EN PRE ORDER se enviará el pedido una vez recibido el último artículo EN PRE ORDER.
Será necesario pagar el 100% del artículo/los artículos EN STOCK para garantizar su reserva hasta la llegada de los artículos en PRE ORDER.

Los PRE ORDER no se pueden acumular junto a otros PRE ORDER, salvo que se trate de varias unidades del mismo artículo o sean artículos que salen con una diferencia de un solo mes.
Se procederá a la cancelación de cualquier pedido que no cumpla estas características, salvo que se realice el pago por adelantado. En este caso se garantiza la reserva de los artículos que vayan estando disponibles hasta la llegada del último artículo.

Un PRE ORDER no puede ser cancelado a excepción de que sea el propio fabricante del artículo quien suspenda su distribución.

La fecha que se comunica en la descripción del producto, es la que nos proporcionan nuestros distribuidores y es la estimada para la salida y envío del producto, pero esta fecha puede variar por diversos motivos ajenos a nuestro control. De este modo no nos hacemos responsables de los problemas ocasionados por retrasos del proveedor y por tanto ajenos a MMSANIME. Igualmente, esta no se considera una razón justificada para cancelar el pedido de un PRE ORDER.

INFORMACIÓN SOBRE DEPÓSITO DE RESERVA

Sí. Nuestro sistema de PRE ORDERS permite a nuestros clientes reservar su artículo con meses de antelación, asegurándose de este modo su disponibilidad.

Sí. Para obtener la confirmación de un PRE ORDER o reserva de un artículo es necesario realizar un Depósito de Reserva una vez el pedido sea confirmado a nuestro cliente.

En caso de no realizar el depósito de Reserva en un plazo de 7 DÍAS HÁBILES desde la confirmación del pedido no se tendrá en cuenta EL PRE ORDER y por lo tanto no se asegura la disponibilidad del producto llegada la fecha de entrega.

No. El depósito de reserva en ningún caso será reembolsable.
¡IMPORTANTE! Las reservas una vez confirmadas (con el pago realizado) no se pueden anular. El importe que hayas pagado por una reserva no se reembolsará en ningún caso si decides no seguir adelante con el pedido.

No. Las fechas de llegada para las reservas son estimadas y sujetas a cambios o retrasos. El retraso en la llegada de un producto en reserva no exime de su adquisición, por lo que no se aceptará tampoco la anulación de una reserva por retraso en la llegada.
Debes de respetar la reserva una vez efectuada, por eso hazla una vez estés seguro de que la vas a querer.

No. Una modificación es lo mismo que una cancelación.
No podemos hacer modificaciones de ningún tipo, ni cambiar un pre pedido por otro.
Si llegado el momento, no se completa el proceso de pago en un plazo de 7 DÍAS HÁBILES desde que se comunica al cliente que el producto pre ordenado se encuentra en stock se perderá el depósito de reserva.

El DEPOSITO DE RESERVA será reembolsado únicamente cuando por CAUSAS AJENAS A NUESTRA VOLUNTAD el artículo no pueda ser entregado a nuestros clientes debido a anulaciones por parte del fabricante y/o distribuidor.
Para cualquier consulta o aclaración no dude en contactar con nosotros.

INFORMACIÓN SOBRE ENTREGA DEL PRODUCTO

El Plazo de entrega de los productos, depende de su disponibilidad en el momento de realizar el pedido. Si están disponibles en Stock, pero no se especifica el plazo de entrega en la ficha del producto el plazo de entrega será de 72 Horas laborables si se formaliza el pedido antes de las 15 Horas.

La entrega de los productos se hace mediante CORREOS EXPRESS O MRW mensajeros, el pedido se entrega en mano en la dirección que nos diga, de lunes a viernes, no festivos; también tiene la opción de escoger la entrega en Oficina de Correos, en ese caso será usted quien vaya a recogerlo.

Sí, pueden hacer el seguimiento de su pedido mediante el link que les será proporcionado en el correo electrónico que le llegará una vez hayamos enviado el pedido.

Si el producto está agotado o sin stock, no se podrá realizar el pedido directamente, sino que será necesario contactar para ver su disponibilidad y plazos de entrega.

El Plazo de salida de los Pedidos será del mismo día de la confirmación del pago del mismo para los pedidos formalizados hasta las 15 Horas, para confirmaciones posteriores a esa hora el pedido se expedirá el día siguiente hábil.
En pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Sí. Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía por el cliente, en caso de desperfecto o fallo de fabricación. Para ello se deben cumplir las condiciones establecidas en términos y condiciones.

Toda comunicación entre el Cliente y Mmsanime relativa a un Pedido determinado podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios: Por Correo ordinario o certificado, correo electrónico o teléfono.

INFORMACIÓN SOBRE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Sí. Para expresar cualquier opinión, sugerencia o duda, los usuarios podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mmsanime:
– Correo electrónico mediante la mmsanime@gmail.com
– Telefónicamente al número 671 274 189

Si tienes otra duda que no hemos contemplado en esta sección puedes enviarla a través de siguiente formulario y rápidamente te daremos respuesta.




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